Inschrijving en informatie over het lidmaatschap

Hoe kan ik deelnemen aan het programma?

U kunt zich aanmelden bij de receptie van elke deelnemende accommodatie, of u kunt online lid worden door een bezoek te brengen aan de inschrijvingspagina op deze website.

Zijn er kosten verbonden aan een lidmaatschap?

Lid worden van het loyaliteitsprogramma is volledig gratis, er zijn geen enkele kosten.

Hoeveel hotels en appartementen zijn inbegrepen?

Ga naar de pagina met deelnemende accommodaties voor een actueel overzicht van alle hotels en appartementen. Het loyaliteitsprogramma werd gelanceerd in het najaar van 2011 en we zijn actief op zoek naar partneraccommodaties die zich willen aansluiten bij onze loyaliteitsclub. Als u graag een bepaald hotel wilt laten opnemen als partner, laat het ons weten.

Wat zijn de voordelen van een lidmaatschap?

U zult genieten van geweldige ledenvoordelen en kunt punten verdienen voor traktaties en beloningen, zoals gratis overnachtingen en cadeaubonnen.

Zal ik een lidmaatschapskaart krijgen?

Om ons loyaliteitsprogramma zo efficiënt mogelijk te houden proberen we alles snel en eenvoudig te laten verlopen door het gebruik van online systemen en e-mailberichten in plaats van een postdienst om lidkaarten en informatie te versturen. Als u graag een kopie van uw lidmaatschapsnummer bij de hand wilt houden, zullen onze receptieteams u graag een handige portemonneekaart overhandigen.

Punten verdienen

Hoe kan ik zeker zijn dat ik punten verdien voor mijn verblijf?

Ten eerste moet u uw reservering direct maken bij het hotel, via de eigen website van het hotel of via telefoon of e-mail. Er worden geen punten toegekend als u een promotiecode hebt gebruikt. Wij kennen geen punten toe voor boekingen die gemaakt zijn via websites van derden of tussenhandelaren. Gelieve het personeel van de receptie op de hoogte te stellen dat u lid bent van de loyaliteitsclub, en hen uw lidmaatschapsnummer te geven. Als u uw lidmaatschapsnummer niet bij de hand hebt, maak u geen zorgen, we kunnen uw gegevens opzoeken op het systeem en uw punten toevoegen voordat u uitcheckt.

Wat als ik vergeten te vermelden ben dat ik lid ben van de loyaliteitsclub?

Geen probleem, neem contact op met het hotel binnen 7 dagen na uw vertrek en wij zullen ervoor zorgen dat uw punten worden toegevoegd aan uw account. Gelieve bereid te zijn om een kopie van uw factuur te sturen naar het hotel indien nodig. Helaas kunnen we geen punten toevoegen buiten dit tijdsbestek.

Als ik me inschrijf bij de receptie voordat ik vertrek, zal ik dan ook punten krijgen voor dat verblijf?

Ja, maar u moet zich inschrijven bij de receptie en lid worden voordat uw factuur is betaald om ervoor te zorgen dat uw punten worden toegevoegd voor dat verblijf.

Verdien ik punten voor de totale waarde van mijn kamerfactuur bij vertrek?

Punten worden alleen toegekend op de kamerprijs, exclusief ontbijt of andere bijkomende uitgaven binnen het hotel, zoals bv. bij pakketboekingen; de waarde van de tickets, transfers en maaltijden, enz, vóór de toekenning van punten.

Hoeveel punten verdien ik voor elk verblijf?

*Voor elke € 1 die u betaalt voor uw kamerprijs krijgt u 15 punten, voor elke £ 1 krijgt u 18 punten.

Voor elke € 100 die u betaalt voor uw kamerprijs krijgt u 1500 punten.

Dat betekent dat, als u een gemiddelde kamerprijs van € 60 per nacht betaalt gedurende meer dan 6 opeenvolgende of afzonderlijk geboekte overnachtingen in een van onze deelnemende accommodaties, dan heeft u 5400 punten verdiend. Dat is genoeg voor een beloning van €15!

*Onder voorbehoud van wijzigingen, op basis van wisselkoersen.

Kan ik punten combineren voor alle deelnemende hotels waar ik verblijf?

Ja. Uw account zal een gecombineerd puntensaldo tonen met punten die u hebt verdiend bij alle deelnemende accommodaties.

Wat met hotels met verschillende valuta's?

Rewards From Us To You is een multi-valuta loyaliteitsclub, en de punten kunnen worden verdiend in accommodaties die actief zijn in de Euro en GBP valutazones. Punten die verdiend worden met GBP transacties zullen worden omgezet naar de gelijkwaardige eurowaarde en de respectievelijke punten zullen worden toegevoegd aan uw account.

Kan ik punten verdienen voor een langer verblijf?

U kunt punten verdienen voor een maximum van 7 opeenvolgende nachten. Als u van plan bent om langer te verblijven, neem dan contact met ons op en wij zullen dit graag met u verder bespreken.

Als ik een groepsreservering maak, kan ik dan punten verdienen voor alle kamers?

Een lid komt alleen in aanmerking om punten te verdienen op hun eigen kamer en de naam op de lidmaatschapskaart moet overeenkomen met de naam op de reservering. Leden kunnen alleen aanspraak maken op punten voor extra kamers als de extra kamer(s) onderling verbonden zijn en worden gebruikt voor de accommodatie van kinderen binnen dezelfde familie.

Wat gebeurt er als 2 of meer leden dezelfde kamer delen?

Als 2 of meer leden dezelfde kamer delen, dan zullen de punten worden verdeeld over elke account.

Welke tarieven komen niet in aanmerking voor punten?

Rewards punten zullen niet worden toegewezen wanneer een verblijf is gemaakt aan werknemerstarieven, groepstarieven, promotionele tarieven zoals SAVE5, speciale reisbureaukortingen, groothandelstarieven of internettarieven van een derde partij. Leden zullen geen recht hebben op de andere ledenvoordelen (zoals gratis mineraalwater, vroege check-in, enz) bij een verblijf aan een niet in aanmerking komend tariefplan of wanneer ze boeken via een website van een derde partij of tussenhandelaar. Boekingen moeten rechtstreeks op de eigen website van het hotel worden gemaakt, of door rechtstreeks te bellen of te e-mailen naar het hotel.

Hoe lang duurt het voor de punten verschijnen op mijn account?

Zodra de punten door het hotel aan uw account zijn toegevoegd, ontvangt u een automatische e-mail met de details van de punten die u hebt verdiend voor dat verblijf en uw huidige saldo.

Hoe kan ik mijn puntensaldo raadplegen?

Telkens wanneer u punten verdient, zult u een e-mailbericht krijgen met de bevestiging van uw saldo. Mocht u deze e-mail verliezen, dan kunt u contact met ons opnemen en kunnen wij het voor u controleren!

Staat er een vervaldatum op punten die niet zijn gebruikt?

Punten die niet worden gebruikt binnen 12 maanden na het verdienen zullen automatisch vervallen.

Kan ik mijn punten overdragen naar een ander account?

Nee. Punten zijn niet overdraagbaar.

Kan ik punten verdienen op onderhandelde tarieven?

Nee, als u een lagere onderhandelde prijs wordt aangeboden, dan heeft u geen recht op punten.

Punten inwisselen

Hoeveel punten heb ik nodig om een beloning te verdienen?

Bezoek de pagina met beloningen op deze website om een lijst te zien van de punten die nodig zijn voor elke beloning.

Mijn account zegt dat ik genoeg punten heb om een beloning te verdienen. Hoe wissel ik ze in?

Ga hiervoor naar de pagina punten inwisselen op deze website, en voltooi uw aanvraag.

Zal ik een bevestiging krijgen?

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd ontvangt u een e-mail waarin de details van de voucher die u hebt besteld worden bevestigd. Helaas kunnen bestellingen niet worden gewijzigd, geretourneerd of geannuleerd nadat ze aan u zijn geleverd.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling is verwerkt?

Zodra uw bestelling is gevalideerd, zal u uw beloning binnen 5 werkdagen ontvangen.

Ik heb mijn beloning niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Gebruik de contactpagina om contact met ons ledenteam op te nemen.

Gratis overnachtingen

Hoe maak ik aanspraak op een gratis overnachting?

Ten eerste moet u uw punten inwisselen voor een gratis overnachtingscertificaat via deze website. Dit neemt doorgaans 1-2 werkdagen in beslag. Wanneer u uw certificaat heeft ontvangen en de data waarop u wenst te verblijven heeft gekozen, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met het ledenteam om een beschikbaarheid in de door u gekozen accommodatie aan te vragen. Wij zullen daarna bevestigen of het hotel uw boeking kan aanvaarden, en als ze dat kunnen, zullen wij u een bevestiging van uw reservering sturen.

Alle reserveringen voor gratis overnachtingen moeten geboekt worden via het ledenteam. Gratis overnachtingen zullen pas ingewilligd worden wanneer de juiste procedures zijn gevolgd. De gebruikelijke annuleringsvoorwaarden en boekingsvoorwaarden zullen van toepassing zijn.

Bij aankomst in het hotel moet u uw gratis overnachtingscertificaat overhandigen aan de receptie. U zult verantwoordelijk zijn voor alle extra kosten die u maakt tijdens uw verblijf.

Zijn er data waarop ik niet kan verblijven?

Als het hotel volboekt is op de data die u wenst te verblijven , dan kunnen wij u geen beschikbaarheid bieden. Let op, er zijn ook een klein aantal onbeschikbare data in elk van onze hotels wanneer gratis overnachtingen niet kunnen worden aanvaard. Bekijk de bijgewerkte lijst van onbeschikbare data voor elk van onze accommodaties.

Mijn account

Ik ben mijn lidmaatschapsnummer vergeten - hoe kan ik die terug opvragen? Hoe wijzig ik mijn contactgegevens?

Gebruik de contactpagina om contact met ons ledenteam op te nemen.